Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) – PuGaGo IT
Tanggal Efektif: 1 Mei 2025
Terima kasih telah menggunakan layanan PuGaGo IT. Kepuasan Anda adalah prioritas kami, dan kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dalam bidang SEO, pembuatan website, serta layanan digital lainnya. Namun, kami juga memahami bahwa dalam beberapa kondisi, pengajuan pengembalian dana mungkin diperlukan.
Halaman ini menjelaskan ketentuan dan prosedur kebijakan pengembalian dana (refund) dari layanan kami.
1. Layanan yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Beberapa layanan kami bersifat digital, non-tangible, dan berbasis waktu, sehingga tidak dapat dikembalikan setelah layanan dimulai atau dikonsumsi sebagian, kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami.
Layanan berikut tidak memenuhi syarat pengembalian dana:
-
Jasa optimasi SEO yang sudah berjalan lebih dari 7 hari.
-
Pembuatan website yang telah melalui proses desain atau pengembangan.
-
Paket digital marketing atau layanan berlangganan yang telah diaktifkan.
-
Layanan konsultasi yang sudah dilakukan secara langsung atau virtual.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Anda dapat mengajukan permintaan refund apabila:
-
Layanan yang Anda pesan tidak dapat dijalankan sama sekali oleh tim kami karena kendala internal.
-
Terjadi kesalahan pembayaran ganda (double payment).
-
Anda membatalkan layanan sebelum kami memulai proses pengerjaan.
-
Kualitas layanan yang diberikan jauh di bawah standar yang dijanjikan, setelah evaluasi bersama dan terdapat bukti pendukung yang sah.
Setiap permintaan akan ditinjau secara individual dan objektif oleh tim kami dalam waktu maksimal 5 hari kerja.
3. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda dapat menghubungi kami melalui email ke:
📧 refund@pugago.com
Subjek: Permohonan Refund – [Nama Layanan Anda]
Harap sertakan informasi berikut:
-
Nama lengkap dan email yang digunakan saat pemesanan.
-
Nomor invoice atau bukti transaksi.
-
Alasan lengkap pengajuan refund beserta bukti pendukung (jika ada).
Kami akan memberikan tanggapan dalam waktu maksimal 2×24 jam kerja setelah pengajuan diterima.
4. Waktu dan Metode Pengembalian Dana
Jika permohonan refund Anda disetujui:
-
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama seperti saat pemesanan, kecuali disepakati lain.
-
Proses pengembalian memerlukan waktu 3–10 hari kerja tergantung metode pembayaran dan kebijakan bank/payment gateway terkait.
5. Catatan Tambahan
-
Semua permintaan pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu maksimal 14 hari setelah transaksi.
-
Pengembalian dana tidak berlaku untuk hasil kerja yang telah disetujui secara tertulis atau eksplisit oleh pelanggan.
-
Kebijakan ini tidak berlaku untuk layanan promo, diskon, atau uji coba gratis (free trial).
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami:
📧 Email: support@pugago.com
🌐 Website: https://pugago.com
PuGaGo IT selalu berupaya membangun kerja sama yang jujur dan terbuka. Kami percaya bahwa kejelasan kebijakan akan membangun kepercayaan jangka panjang antara kami dan pelanggan.
